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À propos des transports
1. Le service de livraison sélectionné est-il disponible pour mon pays ? Quel est le transporteur ? Quel est le délai de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays. (Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60 $)
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Livraison gratuite:
• Coût : Gratuit (Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60 $)
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
| Transporteur | Produits correspondants | Délai de livraison | Zone de livraison |
| DPD | La plupart des produits de taille et de poids normaux | 2 semaines | À la plupart des pays |
| Livraison express pour petits articles | Produits spécifiés de petite taille | 1 à 2 semaines | |
| Services médicaux d'urgence | Produits de grande taille mais légers | 2 à 4 semaines |
Livraison rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l’Islande, Chypre, Porto Rico, l’Alaska et Hawaï.
• Prix : 100 € par pièce
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison : 5 à 7 jours
• Disponibilité des transporteurs par destination :
Norvège, Islande, Chypre : UPS / DHL Express
Porto Rico, Alaska, Hawaï : UPS / DHL Express / FedEx
Veuillez noter : le service FedEx est disponible exclusivement pour Porto Rico, l’Alaska et Hawaï.
Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction des informations de vol au moment de votre commande. Pour les pays éloignés, le délai peut être plus long. Nous améliorons constamment notre service et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.
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2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
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À propos des retours et des remboursements
1. Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures, sans aucun motif.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.
2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?
Les produits reçus avec un verre ou un cadre cassé ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, nous traiterons votre demande comme un retour classique et facturerons jusqu'à 35 % du prix du retour. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.
3. Quand recevrai-je le remboursement ?
Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retours et de remboursements.
À propos du produit
1. Les tailles des vêtements sont-elles standard ?
Les tailles des vêtements peuvent varier selon la marque et le modèle. Il est conseillé de consulter le guide des tailles sur la page produit avant tout achat et de choisir la taille qui vous convient le mieux. Pour des conseils personnalisés, n'hésitez pas à contacter le service client.
2. Comment laver et entretenir ses vêtements ?
Les vêtements de matières différentes nécessitent des méthodes de lavage et d'entretien différentes. Il est recommandé de laver les vêtements en suivant les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien et d'éviter les lessives agressives et les séchages à haute température qui pourraient les abîmer. Pour les vêtements en matières spéciales (comme la soie, la laine, etc.), il est conseillé de les confier à un pressing spécialisé pour le lavage et l'entretien.
3. Comment ranger les vêtements pour éviter qu'ils ne se déforment ?
Pour ranger vos vêtements, évitez de les plier ou de les exercer une forte pression afin de ne pas les déformer. Il est recommandé de les suspendre sur des cintres et de veiller à ce que votre armoire soit aérée et sèche. Pour les vêtements qui se froissent facilement, vous pouvez utiliser un fer à vapeur pour les repasser et les aplanir.
