Modification de commande
Vous pouvez modifier les détails de votre commande (par exemple, les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois expédiée, votre commande ne pourra plus être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa validation. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible. Si vous insistez pour annuler votre commande après expédition, des frais de 30 % à 50 % du montant de la commande seront appliqués pour couvrir les coûts de stockage, de préparation et d'expédition. Ces frais seront déduits de votre remboursement.
Retour
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception. Les produits retournés doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de restockage peuvent s'appliquer (voir ci-dessous).
Remarque : Les articles endommagés, salis ou utilisés ne peuvent être retournés. Les retours non conformes seront refusés.
Articles non retournables
- Produits personnalisés fabriqués sur commande.
- Commandes importantes d'un même produit (3 ou plus). Nous vous recommandons d'en acheter un seul au préalable afin de confirmer votre choix.
Remarques importantes
- Les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des paramètres de votre écran.
- Les dimensions peuvent légèrement différer en raison des mesures manuelles.
- Les frais de livraison express ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment initier un retour
- Envoyez un e-mail à [email protected] en décrivant le motif du retour et l'article que vous souhaitez retourner.
- Nous vous répondrons dans les 24 heures (24 à 48 heures les week-ends et jours fériés). Si vous ne recevez pas notre réponse, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
- Une fois votre demande approuvée, veuillez renvoyer l'article dès que possible. Les frais de retour sont à votre charge.
- Veuillez nous fournir le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos de l'article dans son emballage d'origine.
- Nous examinerons l'article retourné dans les 48 heures et vous informerons de son admissibilité au remboursement.
Remboursement
- Les remboursements seront traités après réception et validation de l'article retourné.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours).
- Les fluctuations des taux de change peuvent affecter le montant réel du remboursement.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous indiquerons l'adresse de retour la plus proche de chez vous. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans confirmation préalable, car nous ne pourrons être tenus responsables des retours non signalés.
Frais de réapprovisionnement
Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 100 % peuvent s'appliquer en fonction du motif du retour et de l'état de l'article :
- Changement d'avis, article retourné dans son état d'origine dans le délai imparti : frais de 20 %.
- Changement d'avis, article retourné endommagé ou non conforme pendant la période de retour : frais jusqu'à 50 %.
- Retourné après la période de retour dans son état d'origine : frais jusqu'à 80 %.
- Retourné après la période de retour, endommagé ou non conforme : frais pouvant aller jusqu’à 100 %.
FAQ
L'article est endommagé à la réception ?
Si les produits que vous avez reçus sont endommagés, nous les remplacerons gratuitement. Si vous préférez les retourner, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % s'appliqueront. Les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.
L'article reçu n'est pas celui commandé ?
Veuillez vérifier les détails de votre commande. Signalez toute erreur dans les 7 jours. Nous vous enverrons le produit correct sous 8 semaines sans frais. En cas de refus d'échange, des frais de retour pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués.
Puis-je refuser la livraison après l'expédition ?
Le refus de livraison entraînera une déduction de 30 % à 50 % de votre remboursement afin de couvrir les frais de traitement et d'expédition.
Les articles retournés sont endommagés ?
Veuillez emballer les articles avec soin. Les articles endommagés ne sont pas remboursables. Déposez une réclamation auprès du transporteur et informez-nous-en. Nous conservons les articles endommagés pendant 30 jours.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables après approbation. Veuillez nous contacter si vous ne les recevez pas dans ce délai.
Défauts de fabrication ?
Si votre article présente un défaut de fabrication (par exemple, fermeture éclair cassée, coutures défectueuses, boutons manquants), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en nous fournissant des photos et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou une autre solution.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Les coûts varient selon le transporteur.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected] .
