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Acerca del transporte
1. ¿El servicio de envío seleccionado está disponible en mi país? ¿Cuál es la empresa de transporte? ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países. (Envío gratuito en pedidos superiores a 60 $)
Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío.
Envío gratis:
• Costo: Gratis (Envío gratuito en pedidos superiores a $60)
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
| Transportador | Productos correspondientes | Tiempo de envío | Zona de entrega |
| DPD | La mayoría de los productos de tamaño y peso normales. | 2 semanas | A la mayoría de los países |
| Envío exprés urgente para piezas pequeñas | Productos específicos de tamaño pequeño | 1-2 semanas | |
| Servicios Médicos de Emergencia | Productos de gran tamaño pero ligeros | 2-4 semanas |
Envío rápido: disponible únicamente para Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái.
• Precio: 100 € por unidad
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío: 5-7 días
• Disponibilidad de aerolíneas por destino:
Noruega, Islandia, Chipre: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawái: UPS / DHL Express / FedEx
Tenga en cuenta: El servicio de FedEx está disponible exclusivamente para Puerto Rico, Alaska y Hawái.
Tenga en cuenta: Los plazos de entrega varían según la información del vuelo al momento del pedido. Los envíos a países remotos pueden tardar más. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con quienes trabajar.
Para un envío más rápido, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
>> Consulte nuestra Política de Envíos para obtener más detalles.
2. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en e introduce el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.
Acerca de las devoluciones y los reembolsos
1. ¿Cómo cancelo un pedido?
Puedes cancelar tu pedido gratuitamente en un plazo de 24 horas sin necesidad de justificar nada.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).
2. ¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado?
Los productos que lleguen con el cristal o el marco rotos no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En este caso, reemplazaremos el cristal sin coste adicional. Si prefiere no recibir un reemplazo y devolver el artículo, lo tramitaremos como una devolución normal y le cobraremos hasta un 35 % de los gastos de envío. Asimismo, nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío originales del reembolso.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir su devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene algún problema con el reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Acerca del producto
1. ¿Las tallas de la ropa son estándar?
Las tallas de las prendas pueden variar según la marca y el estilo. Se recomienda consultar la tabla de tallas en la página de detalles del producto antes de comprar y elegir la talla adecuada según tu complexión. Si lo necesitas, puedes contactar con atención al cliente para obtener recomendaciones de talla más precisas.
2. ¿Cómo lavar y cuidar la ropa?
Las prendas de distintos materiales requieren diferentes métodos de lavado y mantenimiento. Se recomienda lavarlas siguiendo las instrucciones de la etiqueta y evitar el uso de detergentes fuertes o el secado a altas temperaturas, ya que podrían dañarlas. Para prendas de materiales especiales (como seda, lana, etc.), se recomienda llevarlas a lavanderías especializadas para su lavado y mantenimiento.
3. ¿Cómo guardar la ropa para evitar que se deforme?
Al guardar la ropa, evite doblarla o ejercer mucha presión para evitar que se deforme. Se recomienda colgarla en perchas y mantener el armario ventilado y seco. Para las prendas que se arrugan con facilidad, puede usar una plancha de vapor para plancharlas y que queden lisas.
