Modificación de pedido
Puedes modificar los detalles de tu pedido (por ejemplo, colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Una vez enviado el pedido, no se podrá modificar.
Cancelación de pedido
Puedes cancelar tu pedido sin cargo alguno dentro de las 24 horas. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. Si insistes en cancelarlo después del envío, se te cobrará una tarifa del 30 % al 50 % del importe del pedido para cubrir los gastos de almacenamiento, preparación y envío. Esta tarifa se descontará de tu reembolso.
Devolver
Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los productos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Pueden aplicarse cargos por reposición (ver más abajo).
Nota: No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, sucios o usados. Las devoluciones que no cumplan con estos requisitos serán rechazadas.
Artículos no retornables
- Productos personalizados hechos por encargo.
- Pedidos grandes del mismo producto (3 o más unidades). Recomendamos comprar primero una unidad para confirmar su elección.
Notas importantes
- Los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración del monitor.
- Las dimensiones pueden variar ligeramente debido a las mediciones manuales.
- Los gastos de envío urgente no son reembolsables.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con una descripción del motivo de la devolución y el artículo que desea devolver.
- Le responderemos en un plazo de 24 horas (entre 24 y 48 horas los fines de semana y festivos). Si no recibe nuestra respuesta, revise su carpeta de correo no deseado.
- Una vez aprobada la devolución, envíe el artículo lo antes posible. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
- Facilítanos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotos del artículo en su caja original.
- Inspeccionaremos el artículo devuelto en un plazo de 48 horas y le notificaremos si cumple los requisitos para obtener un reembolso.
Reembolso
- Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos y aprobemos el artículo devuelto.
- Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días).
- Las fluctuaciones del tipo de cambio pueden afectar al importe real del reembolso.
- Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección del remitente
Una vez aprobada su solicitud de devolución, le facilitaremos la dirección de devolución más cercana a su ubicación. Le rogamos que no envíe artículos sin confirmación previa, ya que no nos haremos responsables de las devoluciones no notificadas.
Tarifa de reposición
Se podrán aplicar cargos por reposición de existencias de hasta el 100% según el motivo de la devolución y el estado del artículo:
- Cambio de opinión, devolución en su estado original dentro del plazo de devolución: cargo del 20%.
- Cambio de opinión, devolución dañada o diferente dentro del plazo de devolución: hasta un 50% de cargo.
- Devolución tras el plazo de devolución en su estado original: hasta un 80% de la tarifa.
- Devolución fuera del plazo establecido por daños o defectos: hasta un 100% de cargo.
Preguntas frecuentes
¿El artículo llegó dañado?
Si los productos que recibió están dañados, los reemplazaremos sin costo alguno. Si prefiere devolverlos, se aplicará un cargo por reposición de hasta el 35%. Los gastos de envío originales se descontarán de su reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo que el pedido?
Por favor, revise primero los detalles de su pedido. Si recibe algún artículo incorrecto, infórmenos en un plazo de 7 días. Le enviaremos el producto correcto sin costo adicional en un plazo de 8 semanas. Si rechaza el cambio, se aplicará un cargo por devolución de hasta el 35%.
¿Puedo rechazar la entrega después del envío?
Si rechaza la entrega, se le descontará entre el 30% y el 50% de su reembolso para cubrir los gastos de procesamiento y envío.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Por favor, empaque los artículos con cuidado. No se reembolsan los artículos dañados. Presente una reclamación ante la empresa de transporte y notifíquenoslo. Guardamos los artículos dañados durante 30 días.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos pueden tardar hasta 5 días hábiles después de su aprobación. Si no lo recibe en ese plazo, contáctenos.
¿Defectos de fabricación?
Si su artículo presenta defectos de fabricación (por ejemplo, cremallera rota, costuras defectuosas, botones faltantes), contáctenos dentro de los 7 días con fotos y su número de pedido. Le ofreceremos un reemplazo u otras soluciones.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los costes varían según la empresa de transporte.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] .
