Orderwijziging
U kunt uw bestelgegevens (bijv. kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling wijzigen. Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Annulering van de bestelling
Je kunt je bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren. Als je bestelling al verzonden is, is annuleren niet meer mogelijk. Als je na verzending toch wilt annuleren, wordt er 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening gebracht ter dekking van de opslag-, voorbereidings- en verzendkosten. Dit bedrag wordt van je terugbetaling afgetrokken.
Opbrengst
Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst geaccepteerd. Geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en alle accessoires bevatten. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Er kunnen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht (zie hieronder).
Let op: Beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, worden geweigerd.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
- Producten op maat, vervaardigd volgens een bestelling.
- Grote bestellingen van hetzelfde product (3 of meer). We raden aan om er eerst één te bestellen om uw keuze te bevestigen.
Belangrijke opmerkingen
- De kleuren kunnen enigszins afwijken als gevolg van de monitorinstellingen.
- De afmetingen kunnen door handmatige metingen enigszins afwijken.
- De kosten voor versnelde verzending worden niet terugbetaald.
- De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Hoe een retourzending te initiëren
- Stuur een e-mail naar [email protected] met een beschrijving van de reden voor de retourzending en het artikel dat u wilt retourneren.
- We reageren binnen 24 uur (24-48 uur in het weekend/op feestdagen). Controleer uw spammap als u ons antwoord niet ziet.
- Zodra uw retourzending is goedgekeurd, dient u het artikel zo snel mogelijk terug te sturen. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
- Geef ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's van het artikel in de originele verpakking.
- We zullen het geretourneerde artikel binnen 48 uur inspecteren en u laten weten of u in aanmerking komt voor een terugbetaling.
Terugbetaling
- Terugbetalingen worden verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en goedgekeurd.
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen).
- Wisselkoersschommelingen kunnen van invloed zijn op het daadwerkelijke terugbetalingsbedrag.
- Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retouradres
Nadat uw retourverzoek is goedgekeurd, zullen wij u het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie doorgeven. Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande bevestiging, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die niet zijn gemeld.
Herbevoorradingskosten
Afhankelijk van de reden van retourzending en de staat van het artikel kunnen herbevoorradingskosten tot 100% in rekening worden gebracht.
- Bij bedenktijd, retournering in originele staat binnen de retourtermijn: 20% kosten.
- Bij bedenktijd, of als het product binnen de retourtermijn beschadigd of anders dan gepland wordt geretourneerd: tot 50% van de kosten worden in rekening gebracht.
- Bij retournering na de retourtermijn in originele staat: tot 80% van de kosten.
- Geretourneerd na de retourtermijn, beschadigd of niet-conform: tot 100% van de kosten.
Veelgestelde vragen
Het artikel is beschadigd bij ontvangst.
Als de producten die u heeft ontvangen beschadigd zijn, zullen we ze gratis vervangen. Indien u de producten liever retourneert, brengen we tot 35% administratiekosten in rekening. De kosten voor de retourzending worden van uw terugbetaling afgetrokken.
Is het ontvangen artikel niet hetzelfde als besteld?
Controleer eerst uw bestelgegevens. Meld verkeerde artikelen binnen 7 dagen. Wij sturen het juiste product binnen 8 weken kosteloos toe. Indien u de omruiling weigert, worden retourkosten tot 35% in rekening gebracht.
Kan ik de levering weigeren nadat deze is verzonden?
Als u de levering weigert, wordt 30% tot 50% van uw terugbetaling ingehouden ter dekking van de verwerkings- en verzendkosten.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Verpak uw artikelen zorgvuldig. Beschadigde artikelen worden niet vergoed. Dien een claim in bij de transporteur en stel ons hiervan op de hoogte. Wij bewaren beschadigde artikelen 30 dagen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden binnen maximaal 5 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Neem contact met ons op als u de terugbetaling niet binnen deze tijd ontvangt.
Fabrieksfouten?
Als uw artikel fabricagefouten vertoont (bijvoorbeeld een kapotte rits, slechte stiksels of ontbrekende knopen), neem dan binnen 7 dagen contact met ons op en stuur foto's en uw bestelnummer mee. Wij bieden dan een vervanging of een andere oplossing aan.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Deze kosten variëren per vervoerder.
Mocht u vragen hebben, neem dan contact met ons op via [email protected] .
