Modifica dell'ordine
È possibile modificare i dettagli dell'ordine (ad esempio, colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Una volta spedito, l'ordine non può più essere modificato.
Annullamento dell'ordine
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore. Se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo. Se insisti ad annullare l'ordine dopo la spedizione, ti verrà addebitata una commissione pari al 30%-50% dell'importo dell'ordine per coprire i costi di magazzinaggio, preparazione e spedizione. Tale commissione verrà detratta dal rimborso.
Ritorno
I resi sono accettati entro 14 giorni dal ricevimento. I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, nella confezione originale e completi di tutti gli accessori. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Potrebbero essere applicate spese di riassortimento (vedi sotto).
Nota: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. I resi non conformi verranno rifiutati.
Articoli non restituibili
- Prodotti personalizzati realizzati su ordinazione.
- Ordini di grandi quantità dello stesso prodotto (3 o più pezzi). Consigliamo di effettuare prima un singolo acquisto per confermare la scelta.
Note importanti
- I colori potrebbero variare leggermente a causa delle impostazioni del monitor.
- Le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa delle misurazioni manuali.
- Le spese di spedizione rapida non sono rimborsabili.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Come avviare un reso
- Invia un'e-mail all'indirizzo [email protected] descrivendo il motivo del reso e l'articolo che desideri restituire.
- Risponderemo entro 24 ore (24-48 ore nei fine settimana e nei giorni festivi). Se non ricevi la nostra risposta, controlla la cartella spam.
- Una volta approvato il reso, rispedisci l'articolo il prima possibile. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
- Forniscici il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto dell'articolo nella sua confezione originale.
- Esamineremo l'articolo restituito entro 48 ore e ti comunicheremo se hai diritto al rimborso.
Rimborso
- I rimborsi verranno elaborati dopo aver ricevuto e approvato l'articolo restituito.
- I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni).
- Le fluttuazioni del tasso di cambio potrebbero influire sull'importo effettivo del rimborso.
- Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di ritorno
Una volta approvata la richiesta di reso, ti forniremo l'indirizzo di restituzione più vicino alla tua posizione. Ti preghiamo di non spedire gli articoli senza previa conferma, in quanto non ci riterremo responsabili per i resi non notificati.
Costo di riassortimento
Potrebbero essere applicate spese di riassortimento fino al 100% in base al motivo del reso e alle condizioni dell'articolo:
- Cambio di idea, a condizione che l'articolo venga restituito nelle condizioni originali entro il periodo di reso: penale del 20%.
- Cambio di idea, reso danneggiato o diverso da quanto ordinato entro il periodo di reso: penale fino al 50%.
- Restituzione dopo il periodo di recesso, nelle condizioni originali: penale fino all'80%.
- Restituzione dopo il periodo di reso, articolo danneggiato o non conforme: penale fino al 100%.
FAQ
L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?
Se i prodotti ricevuti sono danneggiati, li sostituiremo gratuitamente. Se preferisci restituirli, verrà applicata una commissione di riassortimento fino al 35%. Le spese di spedizione iniziali verranno detratte dal rimborso.
L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato?
Si prega di verificare prima i dettagli dell'ordine. Segnalare eventuali articoli errati entro 7 giorni. Provvederemo a inviare il prodotto corretto entro 8 settimane senza costi aggiuntivi. In caso di rifiuto del cambio, verrà applicata una commissione di reso fino al 35%.
Posso rifiutare la consegna dopo la spedizione?
Il rifiuto della consegna comporterà una detrazione dal rimborso pari al 30%-50% per coprire i costi di gestione e spedizione.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Si prega di imballare gli articoli con cura. I resi di articoli danneggiati non sono rimborsabili. Presentate un reclamo al corriere e informateci. Conserviamo gli articoli danneggiati per 30 giorni.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione. Contattaci se non lo ricevi entro questo periodo.
Difetti di fabbricazione?
Se il tuo articolo presenta difetti di fabbricazione (ad esempio, cerniera rotta, cuciture difettose, bottoni mancanti), contattaci entro 7 giorni inviandoci foto e il numero d'ordine. Ti offriremo una sostituzione o altre soluzioni.
Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. I costi variano a seconda del corriere.
Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo [email protected] .
