Auftragsänderung
Sie können Ihre Bestelldetails (z. B. Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung ändern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sollten Sie nach dem Versand auf einer Stornierung bestehen, wird eine Gebühr in Höhe von 30–50 % des Bestellwerts zur Deckung der Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten erhoben. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Zurückkehren
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptiert. Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör sein. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Es können Bearbeitungsgebühren anfallen (siehe unten).
Hinweis: Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Nicht konforme Rücksendungen werden abgelehnt.
Nicht rückgabefähige Artikel
- Maßgeschneiderte Produkte, gefertigt auf Bestellung.
- Bei größeren Bestellmengen desselben Produkts (3 oder mehr) empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Exemplar zu kaufen, um Ihre Wahl zu bestätigen.
Wichtige Hinweise
- Die Farben können aufgrund der Monitoreinstellungen leicht abweichen.
- Die Maße können aufgrund manueller Messungen geringfügig abweichen.
- Die Kosten für Expressversand werden nicht erstattet.
- Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer Beschreibung des Rückgabegrundes und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten.
- Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden (an Wochenenden und Feiertagen innerhalb von 24–48 Stunden). Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Antwort von uns erhalten.
- Nach der Genehmigung senden Sie den Artikel bitte schnellstmöglich zurück. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
- Bitte senden Sie uns die Sendungsnummer, die Tracking-URL und Fotos des Artikels in der Originalverpackung.
- Wir werden den zurückgesendeten Artikel innerhalb von 48 Stunden prüfen und Sie über die Berechtigung zur Rückerstattung informieren.
Erstattung
- Die Rückerstattung erfolgt, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage).
- Wechselkursschwankungen können den tatsächlichen Rückerstattungsbetrag beeinflussen.
- Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Absenderadresse
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage teilen wir Ihnen die nächstgelegene Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Absprache zurück, da wir für unangekündigte Rücksendungen keine Haftung übernehmen.
Wiedereinlagerungsgebühr
Je nach Rückgabegrund und Zustand des Artikels können Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 100 % anfallen:
- Bei Nichtgefallen und Rückgabe im Originalzustand innerhalb der Rückgabefrist: 20% Gebühr.
- Bei Nichtgefallen, beschädigter oder abweichender Ware innerhalb der Rückgabefrist: bis zu 50% Gebühr.
- Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand: bis zu 80% Gebühr.
- Bei Rücksendung nach Ablauf der Rückgabefrist, wenn die Ware beschädigt oder nicht konform ist: bis zu 100 % Gebühr.
Häufig gestellte Fragen
Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt?
Sollten die erhaltenen Produkte beschädigt sein, ersetzen wir sie kostenlos. Falls Sie die Ware zurücksenden möchten, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % an. Die Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Bestelldetails. Falsche Artikel melden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen. Wir senden Ihnen das korrekte Produkt innerhalb von 8 Wochen kostenlos zu. Sollten Sie einen Umtausch ablehnen, fällt eine Rücksendegebühr von bis zu 35 % an.
Kann ich die Annahme nach dem Versand verweigern?
Bei Annahmeverweigerung werden 30-50 % des Kaufpreises als Bearbeitungs- und Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Sind die zurückgesendeten Artikel beschädigt?
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig. Beschädigte Rücksendungen werden nicht erstattet. Melden Sie den Schaden dem Versandunternehmen und benachrichtigen Sie uns. Wir bewahren beschädigte Artikel 30 Tage lang auf.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen können nach Genehmigung bis zu 5 Werktage dauern. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten.
Herstellungsfehler?
Sollte Ihr Artikel Herstellungsfehler aufweisen (z. B. einen defekten Reißverschluss, fehlerhafte Nähte, fehlende Knöpfe), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir bieten Ihnen dann einen Ersatz oder eine andere Lösung an.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Kosten variieren je nach Versanddienstleister.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns unter [email protected] .
